吴爱琴,任斌,林银奎,陈孝

• 1:中山大学附属第一医院药学部

摘要(Abstract)：

目的探索改进药房服务模式,加强药房管理,提高服务质量的措施。方法回顾分析本院1998年以来为提高服务质量的工作实践。结果有关提高服务质量的各项措施取得了预期效果。结论面对新的竞争形势,医院必须结合实际,积极探索提高药房服务质量的措施办法,体现"一切以患者为中心"的服务理念。

关键词(KeyWords)： 服务模式;药房管理;改革

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 吴爱琴,任斌,林银奎,陈孝

参考文献(References)：

• 1李尚玲.门诊药房工作模式改革实践及设想.职业与健康,2005,21(11):1794.
• 2和爱琼.改进门诊药房工作模式提高服务质量.中国保健,2007,15(8):40.