六西格玛管理法在缩短某院门诊西药房患者取药等候时间上的应用
吴建英,杨后贵,张涛,邓行文
摘要(Abstract)：
目的应用六西格玛管理法来提高门诊西药房药师工作效率,缩短门诊西药房患者取药等候时间。方法运用六西格玛的定义、测量、分析、改进、控制5个阶段的管理模式,分析引起门诊西药房患者取药等候时间长的主要原因,制定解决问题的措施,并加以改进控制。结果应用六西格玛管理法前后(2013年、2014年)的1至10月门诊处方量上升了5.04%,平均调配处方用时缩短了25%,上班人员减少10%的情况下,高峰期窗口排队等候人数却减少了25%。患者对药师服务的满意度由75%提高到95%。结论六西格玛管理法可显著缩短门诊西药房患者取药等候时间(P<0.05),提高了患者对药师服务的满意度。
关键词(KeyWords)：
六西格玛管理法;门诊西药房;取药;等候时间;满意度
基金项目(Foundation):
作者(Author):
吴建英,杨后贵,张涛,邓行文
参考文献(References)：
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